Politique de garantie Agoradirect

Remarque: Si votre produit est défectueux, veuillez d'abord consulter la documentation du produit et le guide de l'utilisateur pour des suggestions de dépannage, ou contactez-nous. Nous vous recommandons également de consulter YouTube, car il existe de nombreuses informations sur les solutions faciles.

Nos produits sont livrés avec des garanties conformes au droit européen de la consommation.

1. Vous avez le droit de faire réparer ou remplacer la marchandise si les produits ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
   
   
2. AgoraDirect offre une garantie de 24 mois sur tous les produits utilisés pour un usage privé à partir de la date d'achat. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement pour une défaillance majeure dans le cas où nous ne serions pas en mesure de réparer le produit défectueux.
   
   
3. L'utilisation de produits à des fins commerciales donne à l'acheteur une période de garantie de 6 mois. Notre garantie ne limite ni ne restreint vos droits légaux en vertu du droit européen de la consommation. Nous considérons tous les professionnels et les entreprises comme des utilisateurs professionnels, ce qui signifie que nous appliquons cette politique lors de l'émission de la facture à une entreprise. Nous pouvons également déterminer raisonnablement l'état et le défaut de la machine si la machine a été utilisée à des fins professionnelles ou non.
   
   
4. Lorsque vous demandez un service sous la garantie AgoraDirect, une preuve d'achat (facture ou ID de confirmation de commande) doit être fournie et tous les accessoires tels que les câbles de connectivité, les télécommandes, les chargeurs de batterie et les cordons d'alimentation vendus avec le produit.
   
   
5. Vous êtes responsable de l'inspection du produit reçu à votre arrivée. Lorsque les produits sont défectueux ou endommagés au moment de la livraison, une preuve photographique des dommages doit être présentée dans les 7 jours calendaires après réception du produit, sinon nous pouvons refuser votre réclamation.
   
   
6. La garantie d'AgoraDirect n'inclut pas les dommages causés par l'usure normale, les accidents, la mauvaise utilisation, le manque d'entretien, la négligence, les catastrophes naturelles ou d'autres causes externes; les dommages causés par l'utilisation de l'équipement d'une manière extérieure à celle décrite dans les instructions.
   
   
7. Notre garantie sera considérée comme nulle si l'article a été modifié, altéré ou manipulé par une personne (ou des personnes) non autorisée par AgoraDirect à fournir le service (hors maintenance périodique standard).
   
   
8. Pièces, pièces couramment utilisées, pièces d'usure et accessoires [tels que démarreurs, chaînes, sacs de transport, batteries, Lumières LED, tuyaux flexibles, disques, tapis, filets, sangles, câbles, roues, lames, équipement de sécurité, télécommandes, système électrique pour treuil [boîtier de commande, relais] etc.] ils ne sont pas couverts par notre garantie standard. Une fois utilisé ou après 6 mois. Si la pièce ou le composant consommable arrive avec un défaut du fabricant, veuillez nous contacter pour discuter d'une résolution avant d'utiliser l'article.
   
   
9. Jusqu'à ce que la nature de la décision soit déterminée, la résolution que nous pouvons proposer peut varier. Si nécessaire, l'article peut devoir être retourné pour déterminer le défaut / problème.
   
   
10. Si les produits sont inutilisables à la réception ou en cas de défaut majeur, le client peut choisir entre un remboursement complet du produit via le mode de paiement d'origine ou un produit de remplacement. En cas de défaillance mineure, la garantie d'AgoraDirect peut couvrir le montage de pièces détachées ou proposer des pièces détachées au client.
    
    
11. D'autres alternatives peuvent être proposées à la satisfaction des deux parties. Si vous souhaitez réclamer une garantie sur votre article, suivez le processus décrit dans la section retour.
    
    
12. Les garanties ne s'appliquent pas lorsque les articles sont revendus / loués à des fins lucratives.
    
    
13. Le produit sera aux risques et périls du client pendant son transport vers le centre de réparation agréé.
    
    
14. Nous pouvons demander le remboursement des frais encourus lorsque le produit est en bon état de fonctionnement ou lorsqu'il est déterminé que la garantie ne s'applique pas.
    
    
15. Nous déterminerons raisonnablement si un produit fonctionne ou non conformément aux spécifications.
    
    
16. Après 6 mois, le client doit fournir la preuve du défaut d'usine par un spécialiste indépendant, si la preuve du défaut n'est pas fournie, nous (notre service technique) nous réservons le droit de déterminer raisonnablement la cause du défaut.
    
    
17. La plupart des pièces de rechange sont en stock, il se peut que nous devions commander certaines pièces auprès du fournisseur en votre nom. Alors que la plupart des pièces commandées arrivent dans les 15 jours, un petit nombre de pièces difficiles à commander peut prendre jusqu'à 8 à 10 semaines pour arriver.
    
    
18. Nous pouvons demander le remboursement des frais encourus lorsque le produit est en bon état de fonctionnement ou lorsqu'il est déterminé que la garantie ne s'applique pas.
    
    
19. Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables de toute perte, dommage ou altération du matériel, des logiciels, des programmes, des données et / ou des informations de tiers stockés sur un support ou une partie du Produit, quelle que soit la manière dont cela se produit; ou pour toute perte ou dommage résultant d'une perte d'utilisation, d'une perte de profit ou de revenu, ou pour toute perte ou dommage indirect ou consécutif en résultant
    
    
20. Dans le cas où une machine n'est pas couverte par la garantie, les éléments suivants seront facturés: pièces détachées, main d'œuvre 25Eur / h, transport
    
    
21. Nos produits, ces termes et conditions sont régis et doivent être interprétés conformément à la loi de Hong Kong et les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de Hong Kong.
    
    
22. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications au site Web AgoraDirect et à ces termes et conditions sans préavis.
    
    
23. Dans la mesure permise par la loi, notre garantie ne s'applique pas:
24. à un produit qui n'a pas été installé, utilisé, entretenu ou utilisé conformément aux instructions ou spécifications fournies par le fabricant
    
25. à un produit qui a subi des dommages, un dysfonctionnement ou une défaillance à la suite d'une altération ou d'une modification non autorisée, d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'un incendie, d'un déversement de liquide, d'un réglage incorrect des commandes client, d'une utilisation avec une tension incorrecte, de surcharges électricité et chutes, tempête, force majeure, problèmes d'alimentation en tension, falsification ou réparation ou service non autorisés, utilisation avec d'autres accessoires ou produits défectueux ou incompatibles
    
26. les dommages cosmétiques aux boîtes, emballages ou surfaces extérieures (y compris pendant le transport), qui n'ont aucun effet sur les performances du produit.
    
27. aux défauts causés par l'usure normale ou dus au vieillissement normal du Produit;
    
28. aux dommages survenus pendant le transport, l'installation ou lors du déplacement du produit,
    
29. lorsque la preuve d'achat ne peut être fournie (facture ou confirmation de la commande payée)